お問合せ


Q.最短でいつ届きますか?

  • A.日本事務所に在庫がある場合は翌日着も可能です。
    「クレジットカード」「代金引換」「後払い」「ヤフーかんたん決済」
    注文日当日もしくは翌日に出荷致します。

    「銀行振込」「郵便振替」
    振込確認後の出荷です。出荷後、お手元に届くまでには、東京、名古屋、大阪、福岡等の大都市近郊の場合は概ね翌日にはお届けできています。その他の地域につきましては翌日から翌々日でのお届けになります。
  • ■海外取り寄せ商品の場合は10日〜2週間程度が目安です。
    流通事情により大幅に前後する場合がございますので、「注文確認メール」にてお知らせした期日から遅延する場合はその都度ご連絡させていただきます。詳しい納期につきましてはメールまたはお電話にてお問い合わせください。

    Mail : shopmaster@rugbygoods.com  Tel : 03-6225-0723

Q.注文時に指定した配達希望時間を変更したいのですが、可能ですか?

  • A.はい、可能です。
    但し、出荷予定日の正午までにご連絡をお願い致します。 「注文確認メール」で具体的な発送日が指定されていない場合は、メールかお電話でご連絡を頂ければ対応致します。

    Mail : shopmaster@rugbygoods.com  Tel : 03-6225-0723

Q.配送業者は指定できますか?

  • A.申し訳ございませんが配送業者の指定はお受けできません。
    当店が利用している配送業者につきましてはこちらをご覧ください。

Q.注文した商品が届かないのですが?

  • A.大変申し訳ございません。
    出荷完了後に配送業者のお問い合わせ番号をメールでお知らせしておりますので、記載している配送業者のHPにてご確認をお願い致します。
    または弊社までメール・お電話にてご連絡頂けましたら、弊社でも配達状況をお調べしまして回答申し上げます。

    Mail : shopmaster@rugbygoods.com  Tel : 03-6225-0723


Q.商品ページに海外取り寄せと日本在庫と表記されているときはどちらですか?

  • A.サイズによって在庫の所在が違う場合に用いております。
    詳しくは商品ページに設置してある「在庫を見る」で確認できます。
    在庫○は日本在庫、在庫△は海外在庫となっております。

Q.届いた商品のサイズが合わなかった。

  • A.サイズの交換を致します。
    まずはメールもしくは電話にてご連絡をお願い致します。その後当店まで返送いただいて、商品タグがついているか、汚損等がないかなど確認し、問題がない場合はすぐに返送させていただきます。

    万一、汚損等が見つかった場合はご、着払いで返送させていただきます。

Q.ほしい商品が在庫切れです。再入荷したら連絡がほしいのですが。

  • A.はい、入荷次第連絡いたします。
    商品ページに「入荷連絡を希望する」というボタンがございますので、そちらから返信先のメールアドレス等の必要情報を入力していただければ、入荷次第自動的にメールが送られるようになります。


Q.注文したが自動返信のメールがとどきません。

  • A.考えられる可能性は3つございます。
    1.ご注文が最後まで完了していない。
    2.ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合
  • 3.携帯でご注文いただいた場合に@rugbygoods.comからのメールをブロックしてしまっている。

  • メールまたはお電話にてお問い合わせ頂けましたら当店にて確認させていただきます。

    Tel : 03-6225-0723 Mail : shopmaster@rugbygoods.com

Q.注文完了後のアイテム追加は可能ですか?

  • A.出荷前でしたら可能です。
    ホームページから追加のご注文いただいた場合も、注文をまとめさせていただきますのでご安心下さい。電話やメールでのご注文でも結構です。

    その際には手数料や送料等もすべてまとめての計算になります。万一発送後にご連絡をいただいた場合はおまとめができませんので別注文として扱わせていただきます。それに伴い送料、手数料等が発生した場合はお客様のご負担でお願いいたします。

Q.注文完了後に変更やキャンセルは可能ですか。

  • A.発送前でしたらお受けできます。
    ご注文時に入力いただいたご住所の変更や配達希望日の変更、アイテム数量の変更がございましたら、メールまたはお電話にて当店までご連絡ください。
    ご連絡確認次第変更の手配をさせていただきます。また、発送前のキャンセルの場合も同様です。

    ※ご連絡のタイミングによりましては変更できない場合もございますのでなるべくお間違いのないようにお願い申し上げます。
    ※すでに出荷が完了したもの、お受け取り後の変更などのキャンセルには対応できません。

Q.電話での注文はできますか?

  • A.はい、可能です。
    ご希望の商品、お客様のお名前、ご住所、お電話番号、お支払方法、お届け希望時間などをお伺いいたします。

  • ※お電話の場合、保安上クレジットカードでのお支払いはお受けできません。

Q.会員登録のIDやパスワードを忘れてしまったのですが・・・

  • A.以下よりご確認いただけます。

Q.領収証の発行はできますか?

  • A.はい、可能です。
    ご注文時に備考欄に、お宛名をお書き添えください。



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