| Ｑ： |
ボールに空気が入っていない状態で送られてきたのですが・・・ |
| Ａ： |
ボールは原則として空気の入っていないそのままの状態で発送いたします。
ただし、ボールが少数であれば空気を入れての発送も可能でございますので
備考欄にご記入ください。
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| Ｑ： |
メールアドレスに間違いが無いのに、そちらからのメールがこないのですが・・・ |
| Ａ： |
最近、一部のフリーメール等の迷惑メール機能を有効に されている場合、
私共のドメイン「rugbygoods.com」を、受信許可設定にしていない場合、自動的に
迷惑メールとして処理され、私共からのメールが届かないといったケースが増えております。
お手数ではございますが、私共からのメールが2日以上届かない場合等は、一度、
設定をご確認頂けますよう、お願い申し上げます。
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| Ｑ： |
スパイクを注文したいのですが、サイズ交換は出来ないのですか？
スパイクを注文して、数回の利用で、すぐにポイント部分が壊れてしまったのですが、交換は可能ですか？ |
| Ａ： |
私共では、日本では入手困難なスパイクを中心に、海外にて買い付け、発送を行っております関係で、スパイクに関してのみ、サイズ交換等が出来ません。ご購入いただく前に、必ず、
サイズをお確かめになってオーダー下さい。
なお、同じ理由から、ご使用後の不具合に関しても、国内メーカーに修理等を依頼出来ない
関係で、商品到着時（未使用の段階）の商品の破損や汚れ等以外の、商品の交換、返品は承っておりません。商品が届きましたら、必ずお使いになる前に、全てのスタッドをしっかりとお締めになり、不具合が無いかをお確かめ下さい。皆様のご理解とご協力をお願い致します。
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| Ｑ： |
お買い物中に、「ERROR!!
クッキーの有効性が失われました。再度注文、ログインを行ってください。 」というエラーメッセージがでるのですがどうしたらいいですか？ |
| Ａ： |
クッキーの設定値やプロキシサーバーをご利用の場合はお買い物中にエラーが発生する場合がございます。
お買い物中に上記エラーが表示された場合は、お客様のブラウザの設定を変更していただくと、エラーを回避できる可能性がございます。
※詳しくは、こちらをご覧下さい。
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| Ｑ： |
携帯電話のメールしか無いのですが・・・ |
| Ａ： |
大丈夫です！ご注文フォームや在庫確認フォームには、お客様のメールアドレスを入力していただく欄がございますが、こちらに携帯メールのアドレスを
ご記入頂きますと、すぐにシステムからの自動返信で確認のメールが返信されます。 こちらは携帯電話の機種によりましては、長文として全文が読めない場合もございますが、その後のやり取りは私共のスタッフが直接行いますので、携帯用の短いメールにてご連絡させて頂きます。また、２回目以降のご注文は、フォームをご利用にならなくても、直接メールを頂く事で、余分な手間も省けますし、チームでお集まりの屋外での即注文も可能でございますので、ご安心下さい！
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| Ｑ： |
そちらの日本本社（浅草）に、直接うかがうことは可能ですか？ |
| Ａ： |
日本本社は、店舗ではありませんが、ある程度の在庫はございます。お近く（浅草）にお越しの際は、是非ともご来社ください！お待ちしております。ただ、担当が外出の場合もございますので、ご来社の際は、事前にご連絡をいただけたらと思います。
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| Ｑ： |
関税は、いつも掛かるのですか？ |
| Ａ： |
ボール５、６球や、ジャージ数着でしたら、まず関税は掛からないとお考え頂いて間違いありません。ボール１球やジャージ１着でしたら、まず免税です。よほど大量の商品や、高価なものを輸入しないかぎり、免税のようです。
関税の法律が非常にわかりにくい表現となっているため、私共も、どのような場合に掛かり、どのような場合だと掛からないのか、という明確な基準までは示せないしだいです。誠に、申し訳ございません。
もしもご心配でしたら、日本の税関などへ直接お問い合わせして頂けたら幸いです。
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| Ｑ： |
間違えて、フォームを２回送ってしまいました。重複注文となっていないでしょうか？ |
| Ａ： |
大丈夫です。同一内容のフォームが連続していたり、途中で途切れてしまったような内容のお問い合わせが何件か続いていた場合、私共のスタッフですぐに誤送信と判断出来ますので、ご安心下さい。もしご不安でしたら、オーダーフォームの「その他、ご質問等」の部分にその旨記載して頂ければ、間違いはございません。また、同じ内容のフォームが複数届いた場合や、フォームの記載内容が不十分の場合、お客様にご確認のメールを差し上げて、内容の確認を頂いてから、正式なオーダーと致しますので、ご安心下さい。
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| Ｑ： |
急いでいるんですけど、今週末の試合までに届きますか？ |
| Ａ： |
基本的に全ての商品はニュージーランドから直接お客様のお手元に航空便にて郵送致します。通常、４〜７日でのお届けになります。ただ、一部の商品に関しては日本に在庫があるものもあり、そちらの商品でしたら、２，３日以内にお届けも可能です。まずはご連絡下さい。
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| Ｑ： |
ボールの先端から空気が抜けていくのですが・・・ |
| Ａ： |
多くの場合、空気の入れ方に問題があります。ボールの中の空気の入る部分と、表面のラバーの部分には空間があって、そこに空気を入れても、ボールの先端から空気が出てきてしまってボールが膨らまず、パンクしたような音がしてしまいます。もう少し、空気入れの針を奥まで入れて空気を入れてみてください。
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| Ｑ： |
領収証は、でますか？ |
| Ａ： |
ご指定の領収証を、入金確認後、ただちに発行いたします。
領収証をご希望の場合、ご注文の際に、お申し付けください。
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| Ｑ： |
マウスピース1個からでも注文出来ますか？ |
| Ａ： |
もちろんです！一部の商品（キーホルダー関係）には最低個数や、他の商品と一緒のご購入をお願い致しておりますが、商品説明に特記事項が無い商品に関しては、すべて１つからご購入頂けます。
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| Ｑ： |
プレゼント用のラッピングは出来ますか？ |
| Ａ： |
私共では、多くの商品が、ニュージーランドからの発送となります 関係で、郵送中に梱包袋が汚れたり、変形する事が多々ございます。上記のような理由により、プレゼントラッピングに関しては、一切、お断り申し上げております。皆様のご理解をお願い申し上げます。
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| Ｑ： |
買ったボールに紐が付いていませんが・・・ |
| Ａ： |
ボールに付いている「紐」は元々、日本のような固い土のグラウンドでボールを使用する際に考えられる、中のチューブの破損、パンク、等を修理する為に縫い目を残したものです。日本のプレーヤーは、アメリカンフットボールの用に、あの紐が指を引っ掛ける為だと思いがちですが、ラグビーの本場（ニュージーランドやオーストラリア、イングランド等）のボールには付いていません。もちろん、ワールドカップなどの世界大会でもボールに紐は付いていません。
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| Ｑ： |
金曜の夜にメールしたのですが、まだ連絡がありませんが・・・ |
| Ａ： |
ニュージーランドは日本と違い、週末は殆どのメーカーが休んでしまう為、週末にご連絡頂いた場合、ご返信が遅れてしまう場合がございます。申し訳ございませんが、週明けの月曜に、情報が入り次第すぐにご連絡致しまので、もう暫くお待ち下さい。なお、在庫確認フォームからご連絡頂いた方で、すぐにご記入頂いたメールアドレスまで自動返信がされない場合、メールアドレスの誤記入が考えれます。必ず、お問い合わせ情報を送信した後、私共からの確認のメールが届いた事を確認して下さい。 |
